Industrie aérospatiale
Industrie des semi-conducteurs
Industrie pharmaceutique et biotechnologique
Construction d’échangeurs de chaleur
Industrie agroalimentaire
Énergies renouvelables
Systèmes de refroidissement pour centres de données
Service, Formations & Support
Nos produits sont, sans aucun doute, de la plus haute qualité.
Cela inclut également un support rapide et fiable en cas de problème.
Vous avez des questions sur l’utilisation de votre équipement Orbitalum ou vous rencontrez un problème technique ? Nos spécialistes produits et applications expérimentés et qualifiés vous assistent dans le choix et l’utilisation corrects des produits. Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez nous communiquer le numéro de série concerné lors de votre prise de contact. Cela nous permettra d’avoir un premier aperçu.
Comment joindre notre équipe de support technique :
Téléphone : +49 (0)7731 792-764
E-mail : tech.support@orbitalum.com
Nos services :
- Traitement des demandes et problèmes techniques
- Diagnostic et résolution systématiques des erreurs
- Assistance pour le choix des pièces de rechange appropriées
- Assistance pour l’utilisation, la mise en service et les essais
- Support par téléphone, e-mail et, sur demande, sur site
Vos avantages :
- Assistance rapide, compétente et personnalisée
- Temps d’arrêt réduits
- Mise en service rapide de nos produits
- Utilisation optimale des possibilités d’application des produits
Notre engagement envers vous ne s’arrête pas à votre achat – nous continuons à vous offrir un support complet dans le monde entier pour maintenir le fonctionnement efficace de vos machines et minimiser les temps d’arrêt.
Nos produits sont extrêmement robustes et fiables. Pour maintenir leurs performances à long terme, il est recommandé de faire effectuer régulièrement les intervalles de service et de maintenance préconisés. Tous les travaux de service et de maintenance sont effectués avec le plus grand soin par un personnel qualifié. Ils analysent la situation afin de trouver la meilleure solution à long terme. Nous offrons un service compétent via nos filiales ainsi que notre réseau mondial de partenaires agréés. Ceux-ci sont soigneusement sélectionnés et régulièrement formés par nos experts pour rester à la pointe des produits et des technologies.
Comment joindre notre service client :
Téléphone : +49 (0)7731 792-786 E-mail : customerservice@orbitalum.com
Nos services :
- Réparations, échange
- Devis
- Maintenance proactive
- Formation au service pour les clients
- Machines de location pour pallier les réparations avec des conditions spéciales
- Service de collecte des machines
- Contrôle visuel et fonctionnel
- Détermination et mesure des paramètres techniques
- Test fonctionnel des composants du système
- Travaux de nettoyage et d’entretien
- Réglages et ajustements nécessaires, y compris le calibrage et la nouvelle réception
- Réalisation de modifications, dans la mesure où cela contribue à l’amélioration technique de l’appareil
- Remplacement des pièces d’usure définies ainsi que des composants défectueux
Vos avantages :
- Service directement du fabricant ou d’un partenaire agréé
- Temps d’arrêt réduits
- Longue durée de vie de vos machines et équipements
- Assurance de la disponibilité opérationnelle
- L’usure détectée à temps évite des réparations inutiles et coûteuses
- Des maintenances régulières garantissent un fonctionnement sûr des machines – même après des années
- Réduction de la susceptibilité aux pannes
- Préservation de la valeur de vos machines et équipements
- Allègement du personnel de service interne
Autorisation préalable de réparation
Grâce à nos autorisations préalables de réparation, vous pouvez réduire considérablement le temps de réparation de vos machines :
-
Réparation garantie dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise chez Orbitalum Tools jusqu’à l’expédition.
-
Remise en cas de retard Si nous dépassons le délai de réparation garanti, vous recevrez une réduction de 4 % sur les coûts de réparation par jour (jusqu’à un maximum de 20 %). Les structures de remise existantes restent inchangées.
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Le formulaire de service régit l’autorisation La possibilité d’autorisation préalable s’applique à tous les produits figurant sur le formulaire de service actuel avec leurs valeurs d’autorisation.
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Coûts transparents Si les coûts de réparation sont inférieurs à la valeur d’autorisation préalable, la machine est réparée immédiatement et aucun devis n’est établi – les coûts réels sont facturés.
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Contrôle total des coûts Si les coûts de réparation dépassent la valeur d’autorisation, nous vous contacterons avant la réparation. Le délai de traitement garanti de 5 jours ouvrables est suspendu jusqu’à la clarification finale.
Mieux vaut prévenir que guérir
De petites causes peuvent souvent avoir de grandes conséquences, et les pannes ou dysfonctionnements auraient pu être évités par un contrôle et une maintenance en temps voulu. Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez nous renvoyer notre formulaire de service dûment rempli lors de votre prise de contact. Cela nous permettra d’avoir un premier aperçu.
La formation continue comme investissement dans l’avenir : utilisez nos compétences et formez vos collaborateurs
Nous offrons à nos clients des opportunités de formation continue innovantes qui peuvent leur donner un avantage décisif sur le marché. Dans nos salles de formation modernes à Singen, l’expertise est transmise par nos experts en petits groupes. Ainsi, chaque participant peut être pris en charge individuellement. Nous sommes également heureux d’organiser des formations sur votre site sur demande. À la fin de chaque formation, vous recevrez une attestation de participation et un certificat confirmant que vous avez acquis les connaissances requises. Les opérateurs des secteurs de la construction d’installations, de réservoirs et de pipelines sont particulièrement adaptés comme public cible pour les différentes offres de formation.
Pour toute question concernant notre programme de formation, veuillez contacter notre équipe de formation :
Téléphone :+49 (0)7731 792-757 E-mail :training@orbitalum.com
Nous offrons :
Formations produits
Lors de la formation produit, nous informons les participants sur un produit ou une gamme de produits spécifique et leur transmettons les connaissances et compétences nécessaires pour utiliser, vendre ou supporter efficacement le produit.
- Objectif principal :Théorie
- But :Augmentation de la connaissance des produits, amélioration des compétences de vente, augmentation de la satisfaction client et réduction des demandes de support
- Convient pour :Commerciaux, personnel technique, personnel de support, utilisateurs finaux, clients
Formations applications
L’utilisation sûre de nos machines est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous recommandons de suivre une formation d’application pour apprendre la manipulation correcte et sûre de nos machines et pour éviter d’éventuels dangers et accidents à l’avance.
- Objectif principal :Pratique
- But :Acquérir des connaissances et des compétences pratiques dans l’utilisation d’applications, de logiciels ou de technologies spécifiques
- Convient pour :Utilisateurs finaux, administrateurs, personnel de support technique
Formations service
Si vous enthousiasmez vos clients par la qualité de votre service, vous pouvez générer un chiffre d’affaires plus élevé et une plus grande fidélisation de la clientèle. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des formations de service pour vous préparer à votre travail quotidien chez le client.
- Objectif principal :Pratique
- But :La formation de service transmet les connaissances spécialisées nécessaires pour des travaux de réparation et de maintenance sûrs et efficaces sur nos machines. Les objectifs d’apprentissage précis sont définis au préalable avec vous en fonction de vos besoins individuels.
- Convient pour :Techniciens de maintenance, techniciens de service
DIN EN ISO 14732 : Personnel de soudage – Qualification des opérateurs et régleurs pour le soudage mécanique et automatique des matériaux métalliques
Le séminaire transmet et forme toutes les connaissances nécessaires, en théorie et en pratique, pour le soudage orbital TIG. En réussissant l’examen théorique et pratique de l’opérateur qui suit, le participant est autorisé à obtenir le certificat d’examen selon la norme DIN EN ISO 14732 et/ou ASME. L’examen pratique est considéré comme réussi après un résultat radiographique positif. La délivrance du certificat correspondant est effectuée par ORBITALUM via le TÜV Thüringen.
- Objectif principal :Théorie et pratique
- But :Avec l’obtention du certificat, l’opérateur est qualifié pour le soudage orbital TIG avec l’ORBIMAT CA/SW. La validité de ce certificat est limitée à six ans.
- Convient pour :Opérateurs et régleurs d’installations de soudage
Maintenance
De petites causes peuvent souvent avoir de grandes conséquences, et les erreurs ou dysfonctionnements auraient pu être évités par une inspection et une maintenance en temps voulu.
Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez remplir notre formulaire de service et le renvoyer lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra d’avoir un premier aperçu.
Ce que disent nos clients et revendeurs
Le support client était excellent et nous a aidés à respecter le calendrier et à livrer dans les délais.
Le Mobile Welder permet d’accélérer considérablement les processus de soudage et d’obtenir des résultats de soudage fiables.
Excellente qualité des équipements, avec une amélioration continue. Service client exceptionnel de la part de Ryan et de l’équipe allemande – toujours serviables. La réduction des temps d’arrêt et l’amélioration du rendement de soudage en font un partenaire fiable.
Le pack Food & Beverage contribue de manière significative au respect des normes d’hygiène. Nous pouvons garantir que les bactéries et les germes n’adhèrent pas.
L’installation des pinces de serrage ne prend que quelques secondes – comparativement à cinq minutes avec d’autres têtes. Notre équipe apprécie particulièrement la fluidité et l’efficacité du système.
En tant que tuyauteur (Local 296) avec 15 ans d’expérience dans les usines Micron de Boise, j’ai réalisé des milliers de soudures haute pureté avec les équipements Orbitalum, d’abord avec le B51X et maintenant avec le Triton ID1. Les équipements sont absolument fiables – et le support est tout simplement excellent.
Les appareils sont extrêmement conviviaux, et les expériences réalisées jusqu’à présent avec le service client ont été excellentes. Le soudage est toujours fiable, et le stockage et le traitement numériques des documents fonctionnent sans problème.
On peut toujours compter sur l’équipement Orbitalum, fiable et éprouvé. Le support et la collaboration sont partenariaux et d’égal à égal – compétents, rapides et axés sur les solutions.
En tant que partenaire de nos clients, le conseil, le service et des solutions fiables sont au cœur de nos priorités. C’est précisément pour cette raison que nous travaillons avec Orbitalum depuis plus de 10 ans – en commençant par des scies à tubes et des solutions de formage interne des tubes, nous représentons aujourd’hui l’ensemble du portefeuille de produits.
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