Industria aeroespacial
Industria de semiconductores
Industria farmacéutica y biotecnológica
Construcción de intercambiadores de calor
Industria de alimentos y bebidas
Energías renovables
Sistemas de enfriamiento para centros de datos
Servicio, formación & asistencia
Sin duda, nuestros productos son de la máxima calidad.
Pero eso también incluye que, si surge algún problema, reciba asistencia de forma rápida y fiable.
¿Tiene preguntas sobre el manejo de su sistema Orbitalum o tiene un problema técnico? Nuestros especialistas en producto y aplicaciones, con experiencia y cualificación, le ayudarán a seleccionar y utilizar correctamente los productos. Para poder tramitar su consulta de la forma más eficiente posible, indíquenos el número de serie correspondiente cuando se ponga en contacto con nosotros. Así podremos hacernos una primera idea.
Así puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:
Teléfono: +49 (0)7731 792-764
E-mail: tech.support@orbitalum.com
Nuestros servicios:
- Gestión de consultas y problemas técnicos
- Diagnóstico y resolución sistemáticos de errores
- Asistencia en la selección de las piezas de repuesto adecuadas
- Asistencia en el manejo, la puesta en marcha y las pruebas
- Soporte por teléfono, por e-mail y, si lo desea, también in situ
Sus ventajas:
- Asistencia rápida, competente e individualizada
- Menores tiempos de inactividad
- Puesta en marcha rápida de nuestros productos
- Uso óptimo de las posibilidades de aplicación de los productos
Nuestro compromiso con usted no termina con su compra: seguimos ofreciéndole soporte integral en todo el mundo para mantener el funcionamiento eficiente de sus máquinas y minimizar los tiempos de inactividad.
Nuestros productos son extremadamente robustos y fiables. Para mantener el rendimiento a largo plazo, debe realizar periódicamente los intervalos de servicio y mantenimiento recomendados. Todos los trabajos de servicio y mantenimiento los llevan a cabo empleados cualificados con gran esmero. Analizan la situación para encontrar la mejor solución a largo plazo. Ofrecemos un servicio competente a través de nuestras sucursales y de nuestra red mundial de socios autorizados. Estos se seleccionan cuidadosamente y nuestros expertos los forman periódicamente para que estén siempre al día en cuanto a productos y tecnologías.
Así puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Teléfono: +49 (0)7731 792-786 E-mail: customerservice@orbitalum.com
Nuestros servicios:
- Reparaciones, sustitución
- Presupuestos
- Mantenimiento proactivo
- Formación de servicio para clientes
- Máquinas de alquiler para cubrir el periodo de reparación con condiciones especiales
- Servicio de recogida de máquinas
- Inspección visual y funcional
- Determinación y medición de parámetros técnicos
- Prueba de funcionamiento de los componentes del sistema
- Trabajos de limpieza y mantenimiento
- Ajustes y trabajos de reglaje necesarios, incluida la calibración y la nueva aceptación
- Realización de modificaciones, en la medida en que sirvan para la mejora técnica del equipo
- Sustitución de piezas de desgaste definidas, así como de componentes defectuosos
Sus ventajas:
- Servicio directamente del fabricante o de un socio autorizado
- Tiempos de inactividad reducidos
- Funcionamiento duradero de sus máquinas y sistemas
- Garantía de disponibilidad operativa
- El desgaste detectado a tiempo evita reparaciones innecesarias y costosas
- Los mantenimientos periódicos garantizan un funcionamiento seguro de la máquina, incluso después de años
- Reducción de la propensión a averías
- Conservación del valor de sus máquinas y sistemas
- Alivio del personal interno de servicio
Preautorización de reparación
Con nuestras preautorizaciones de reparación puede acortar considerablemente el tiempo de reparación de sus máquinas:
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Reparación garantizada en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía en Orbitalum Tools hasta que esté lista para el envío.
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Descuento por retraso Si superamos el tiempo de reparación garantizado, recibirá un 4 % de descuento sobre los costes de reparación por día (hasta un máximo del 20 %). Se mantienen las estructuras de descuento existentes.
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El formulario de servicio regula la autorización La posibilidad de preautorización se aplica a todos los productos que figuran en el formulario de servicio actual con sus valores de autorización.
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Costes transparentes Si los costes de reparación están por debajo del valor de preautorización, la máquina se repara inmediatamente y no se elabora ningún presupuesto; se facturan los costes realmente incurridos.
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Control total de costes Si los costes de reparación superan el valor de autorización, nos pondremos en contacto con usted antes de la reparación. El tiempo de tramitación garantizado de 5 días laborables se pausará hasta la aclaración final.
Más vale prevenir que curar
Las causas pequeñas a menudo pueden tener grandes efectos, y las averías o incidencias podrían haberse evitado con un control y mantenimiento a tiempo. Para poder tramitar su consulta de la forma más eficiente posible, envíenos por favor nuestro formulario de servicio cumplimentado cuando se ponga en contacto con nosotros. Así podremos hacernos una primera idea.
La formación continua como inversión en el futuro: aproveche nuestra competencia y forme a sus empleados
Ofrecemos a nuestros clientes oportunidades de formación continua orientadas al futuro, que pueden proporcionarles la ventaja quizá decisiva en el mercado. En nuestras modernas salas de formación en Singen, nuestros expertos transmiten los conocimientos especializados en grupos reducidos. Así, se puede atender a cada participante de forma individual. A petición, también realizamos formaciones en sus instalaciones. Al final de cada formación recibirá un certificado de participación y un certificado que confirma que ha adquirido los conocimientos necesarios. Los distintos cursos de formación están especialmente indicados para operarios de la construcción de instalaciones, depósitos y tuberías.
Para cualquier consulta sobre nuestro programa de formación, póngase en contacto con nuestro equipo de formación:
Teléfono:+49 (0)7731 792-757 E-mail:training@orbitalum.com
Ofrecemos:
Formación de producto
En la formación de producto, informamos a los participantes sobre un producto o una línea de productos concreta y les transmitimos los conocimientos y habilidades necesarios para poder utilizar, vender o dar soporte al producto de forma eficaz.
- Enfoque:Teoría
- Objetivo:Aumentar el conocimiento del producto, mejorar las habilidades de venta, incrementar la satisfacción del cliente y reducir las solicitudes de soporte
- Adecuado para:Personal de ventas, personal técnico, personal de soporte, usuarios finales, clientes
Formación de aplicaciones
El manejo seguro de nuestras máquinas es nuestra máxima prioridad. Por ello, recomendamos realizar una formación de aplicaciones para aprender el uso correcto y seguro de nuestras máquinas y evitar posibles peligros y accidentes con antelación.
- Enfoque:Práctica
- Objetivo:Adquirir conocimientos y habilidades prácticas en el manejo de determinadas aplicaciones, software o tecnologías
- Adecuado para:Usuarios finales, administradores, personal de soporte técnico
Formación de servicio
Si entusiasma a sus clientes con la calidad de su servicio, puede generar mayores ingresos y una mayor fidelización. Por eso realizamos regularmente formaciones de servicio para prepararle para su trabajo diario con el cliente.
- Enfoque:Práctica
- Objetivo:La formación de servicio transmite los conocimientos especializados necesarios para realizar trabajos de reparación y mantenimiento seguros y eficientes en nuestras máquinas. Los objetivos de aprendizaje concretos se coordinan previamente con usted, adaptándolos a sus necesidades individuales.
- Adecuado para:Técnicos de mantenimiento, técnicos de servicio
DIN EN ISO 14732: Personal de soldadura – Examen de operarios y ajustadores para la soldadura mecánica y automática de materiales metálicos
En el seminario se imparten y entrenan todos los conocimientos necesarios para la soldadura orbital TIG, tanto en teoría como en práctica. Al aprobar el posterior examen teórico y práctico de operario, el participante queda habilitado para obtener el certificado de examen según DIN EN ISO 14732 y/o ASME. El examen práctico se considera aprobado tras un resultado positivo de rayos X. La emisión del certificado correspondiente se realiza a través de ORBITALUM por TÜV Thüringen.
- Enfoque:Teoría y práctica
- Objetivo:Con la obtención del certificado, el operario se cualifica para la soldadura orbital TIG con el ORBIMAT CA/SW. La validez de este certificado está limitada a seis años.
- Adecuado para:Operarios y ajustadores de equipos de soldadura
Mantenimiento
Las causas pequeñas a menudo pueden tener grandes efectos, y los errores o fallos de funcionamiento podrían haberse evitado con una inspección y un mantenimiento a tiempo.
Para poder tramitar su consulta de la forma más eficiente posible, rellene por favor nuestro formulario de servicio y envíelo de vuelta cuando se ponga en contacto con nosotros. Así podremos hacernos una primera idea.
Esto es lo que dicen nuestros clientes y distribuidores
El servicio de atención al cliente fue excelente y nos ayudó a cumplir el calendario y a entregar puntualmente.
Con el Mobile Welder se pueden acelerar considerablemente los procesos de soldadura, obteniendo resultados de soldadura fiables.
Calidad excelente de los equipos con mejora continua. Servicio de atención al cliente excepcional por parte de Ryan y del equipo alemán: siempre dispuestos a ayudar. La reducción de los tiempos de inactividad y la mejora del rendimiento de soldadura los convierten en un socio fiable.
El paquete Food & Beverage contribuye de forma significativa al cumplimiento de las normativas de higiene. Podemos garantizar que las bacterias y los gérmenes no se adhieran.
La instalación de las pinzas de sujeción solo lleva unos segundos, en comparación con los cinco minutos que requieren otros cabezales. Nuestro equipo valora especialmente la fluidez y eficiencia del sistema.
Como instalador de tuberías (Local 296) con 15 años de experiencia en las fábricas de Micron en Boise, he realizado miles de soldaduras de alta pureza con equipos Orbitalum, primero con el B51X y ahora con el Triton ID1. Los equipos son absolutamente fiables, y el soporte es sencillamente excelente.
Los equipos son extremadamente fáciles de usar, y las experiencias hasta la fecha con el servicio de atención al cliente han sido excelentes. La soldadura es siempre fiable, y el almacenamiento y el procesamiento digitales de documentos funcionan sin problemas.
Siempre se puede confiar en el equipo fiable y perfeccionado de Orbitalum. El soporte y la colaboración se basan en una asociación de igual a igual: competente, rápida y orientada a soluciones.
Como socios de nuestros clientes, nos centramos en el asesoramiento, el servicio y las soluciones fiables. Precisamente por eso trabajamos con Orbitalum desde hace más de 10 años —empezando con sierras para tubos y soluciones para la conformación interna de tubos, hoy representamos toda la cartera de productos.
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