Luft- und Raumfahrtindustrie
Halbleiterindustrie
Pharma- & Biotechindustrie
Wärmetauscherbau
Lebensmittel- & Getränkeindustrie
Erneuerbare Energien
Kühlsysteme für Rechenzentren
Service, Schulungen & Unterstützung
Keine Frage, unsere Produkte sind von höchster Qualität.
Dazu zählt aber auch, dass Sie bei auftretenden Problemen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten.
Sie haben Fragen rund um die Bedienung Ihrer Orbitalum-Anlage oder haben ein technisches Problem? Unsere erfahrenen und qualifizierten Produkt- und Anwendungsspezialisten unterstützen Sie bei der richtigen Auswahl und Anwendung von Produkten. Um Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten zu können, geben Sie uns bitte bei Kontaktaufnahme die betreffende Seriennummer an. So können wir uns einen ersten Überblick verschaffen.
So erreichen Sie unser Tech-Support-Team:
Telefon: +49 (0)7731 792-764
E-Mail: tech.support@orbitalum.com
Unsere Leistungen:
- Abwicklung technischer Anfragen und Probleme
- Systematische Fehlerdiagnose und -behebung
- Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Ersatzteile
- Unterstützung bei der Bedienung, Inbetriebnahme und Testläufen
- Support telefonisch, per E-Mail und auf Wunsch auch bei Ihnen vor Ort
Ihre Vorteile:
- Schnelle, kompetente und individuelle Unterstützung
- Kürzere Ausfallzeiten
- Zügige Inbetriebnahme unserer Produkte
- Optimale Nutzung der Einsatzmöglichkeiten der Produkte
Unser Engagement für Sie endet nicht mit Ihrem Kauf – wir bieten Ihnen weltweit weiterhin umfassenden Support, um den effizienten Betrieb Ihrer Maschinen aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren.
Unsere Produkte sind äußerst robust und zuverlässig. Um die Leistungsfähigkeit langfristig zu erhalten, sollten Sie die empfohlenen Service- und Wartungsintervalle regelmäßig durchführen lassen. Alle Service- und Wartungsarbeiten werden durch qualifizierte Mitarbeiter mit großer Sorgfalt durchgeführt. Sie analysieren die Situation, um die beste Lösung auf lange Sicht zu finden. Kompetenten Service bieten wir über Niederlassungen sowie unser weltweites Netzwerk autorisierter Partner an. Diese sind sorgfältig ausgewählt und werden durch unsere Experten regelmäßig geschult, um immer auf dem neuesten Stand hinsichtlich Produkten und Technologien zu bleiben.
So erreichen Sie unseren Customer Service:
Telefon: +49 (0)7731 792-786 E-Mail: customerservice@orbitalum.com
Unsere Leistungen:
- Reparaturen, Austausch
- Kostenvoranschläge
- Proaktive Wartung
- Service-Training für Kunden
- Mietmaschinen zur Reparatur-Überbrückung mit Sonderkonditionen
- Abholservice für Maschinen
- Sicht- und Funktionsprüfung
- Feststellung und Messung technischer Parameter
- Funktionsprüfung der Systemkomponenten
- Reinigungs- und Pflegearbeiten
- Erforderliche Justage und Einstellarbeiten inklusive Kalibrierung und Neuabnahme
- Durchführung von Modifikationen, soweit dies der technischen Verbesserung des Gerätes dient
- Austausch definierter Verschleißteile sowie von defekten Komponenten
Ihre Vorteile:
- Service direkt vom Hersteller bzw. autorisierten Partner
- Reduzierte Ausfallzeiten
- Langjährige Funktion Ihrer Maschinen und Anlagen
- Sicherstellung der Einsatzverfügbarkeit
- Frühzeitig erkannter Verschleiß vermeidet unnötige und teure Reparaturen
- Regelmäßige Wartungen sorgen für einen sicheren Maschinenbetrieb – auch nach Jahren
- Verringerung der Störanfälligkeit
- Werterhalt Ihrer Maschinen und Anlagen
- Entlastung betriebsinterner Servicemitarbeiter
Reparatur-Vorabfreigabe
Mit unserer Reparatur-Vorabfreigaben können Sie die Reparaturdauer Ihrer Maschinen deutlich verkürzen:
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Garantierte Reparatur innerhalb von 5 Werktagen ab Wareneingang bei Orbitalum Tools bis zur Versandbereitschaft.
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Rabatt für Verzögerung Überschreiten wir die garantierte Reparaturzeit, erhalten Sie 4% Ermäßigung auf die Reparaturkosten pro Tag (bis zu maximal 20%). Bisherige Rabattstrukturen bleiben bestehen.
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Service-Formular regelt Freigabe Die Möglichkeit der Vorabfreigabe gilt für alle Produkte, die auf dem aktuellen Service-Formular mit ihren Freigabewerten aufgeführt sind.
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Transparente Kosten Wenn die Reparaturkosten unter dem Vorabfreigabewert liegen, wird die Maschine sofort repariert und kein Kostenvoranschlag erstellt – es werden die tatsächlich anfallenden Kosten verrechnet.
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Volle Kosten-Kontrolle Wenn die Reparaturkosten den Freigabewert überschreiten, setzen wir uns mit Ihnen noch vor der Reparatur in Verbindung. Die garantierte Bearbeitungszeit von 5 Werktagen wird bis zur abschließenden Klärung pausiert.
Vorsorge ist besser als Nachsorge
Kleine Ursachen können oft große Auswirkungen haben und Ausfälle oder Störungen hätten durch rechtzeitige Kontrolle und Wartung vermieden werden können. Um Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte bei Kontaktaufnahme unser Serviceformular ausgefüllt zurück. So können wir uns einen ersten Überblick verschaffen.
Weiterbildung als Investition in die Zukunft: Nutzen Sie unsere Kompetenz und schulen Sie Ihre Mitarbeiter
Wir bieten unseren Kunden zukunftsweisende Weiterbildungsmöglichkeiten an, die ihnen den vielleicht entscheidenden Vorsprung am Markt verschaffen. In unseren modernen Schulungsräumen in Singen wird das Fachwissen durch unsere Experten in kleinen Gruppen vermittelt. So kann auf jeden Teilnehmer individuell eingegangen werden.Schulungen bei Ihnen vor Ort führen wir auf Anfrage gerne durch. Sie erhalten am Ende jedes Trainings eine Teilnahmebescheinigung und ein Zertifikat, welches bestätigt, dass Sie die erforderlichen Kenntnisse erworben haben. Als Zielgruppe für die verschiedenen Schulungsangebote eignen sich besonders Bediener aus dem Anlagen-, Behälter- und Rohrleitungsbau.
Bei allen Fragen rund um unser Schulungsprogramm wenden Sie sich bitte an unser Schulungsteam:
Telefon:+49 (0)7731 792-757 E-Mail:training@orbitalum.com
Wir bieten:
Produkt-Schulungen
Im Produkttraining informieren wir die Teilnehmer über ein bestimmtes Produkt oder eine Produktlinie und vermitteln ihnen die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um das Produkt effektiv nutzen, verkaufen oder unterstützen zu können.
- Schwerpunkt:Theorie
- Ziel:Steigerung des Produktwissens, Verbesserung der Verkaufsfähigkeiten, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung von Supportanfragen
- Geeignet für:Vertriebsmitarbeiter, technisches Personal, Supportmitarbeiter, Endbenutzer, Kunden
Applikations-Schulungen
Eine sichere Bedienung unserer Maschinen hat für uns oberste Priorität. Deshalb empfehlen wir, ein Anwendungstraining zu absolvieren, um den richtigen und sicheren Umgang mit unseren Maschinen zu lernen und um mögliche Gefahren und Unfälle bereits im Voraus zu vermeiden.
- Schwerpunkt:Praxis
- Ziel:Praktische Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit bestimmten Anwendungen, Softwares oder Technologien erlernen
- Geeignet für:Endbenutzer, Administratoren, technische Supportmitarbeiter
Service-Schulungen
Wenn Sie Ihre Kunden durch Ihre Servicequalität begeistern, können Sie höheren Umsatz und mehr Kundenbindung generieren. Deshalb führen wir regelmäßig Serviceschulungen durch, um Sie fit für Ihren täglichen Einsatz beim Kunden zu machen.
- Schwerpunkt:Praxis
- Ziel:Die Serviceschulung vermittelt das notwendige Fachwissen für sichere und effiziente Reparatur- und Wartungsarbeiten an unseren Maschinen. Die genauen Lernziele werden dabei im Vorfeld mit Ihnen zusammen auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt.
- Geeignet für:Wartungstechniker, Servicetechniker
DIN EN ISO 14732: Schweißpersonal – Prüfung von Bedienern und Einrichtern zum mechanischen und automatischen Schweißen von metallischen Werkstoffen
Im Seminar werden alle, für das WIG-Orbitalschweißen notwendigen, Kenntnisse in Theorie und Praxis vermittelt und geschult. Mit dem Bestehen der anschließenden theoretischen und praktischen Bedienerprüfung wird der Teilnehmer zum Erwerb des Prüfungszertifikats nach DIN EN ISO 14732 und/oder ASME berechtigt. Die praktische Prüfung gilt nach positivem Röntgenbefund als bestanden. Die Ausstellung des jeweiligen Zertifikates erfolgt über ORBITALUM durch den TÜV Thüringen.
- Schwerpunkt:Theorie und Praxis
- Ziel:Mit Erhalt des Zertifikates qualifiziert sich der Bediener für das WIG-Orbitalschweißen mit dem ORBIMAT CA/SW. Die Gültigkeit dieses Zertifikat ist auf sechs Jahre beschränkt.
- Geeignet für:Bediener und Einrichter von Schweißanlagen
Instandhaltung
Kleine Ursachen können oft große Auswirkungen haben und Fehler oder Fehlfunktionen hätten durch rechtzeitige Inspektion und Wartung vermieden werden können.
Um Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten zu können, füllen Sie bitte unser Serviceformular aus und senden es zurück, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen. So bekommen wir einen ersten Überblick.
Das sagen unsere Kunden und Händler
Der Kundensupport war hervorragend und hat uns dabei geholfen, den Zeitplan einzuhalten und pünktlich zu liefern.
Mit dem Mobile Welder lassen sich Schweißprozesse erheblich beschleunigen – und Sie erzielen zuverlässige Schweißergebnisse.
Hervorragende Qualität der Ausrüstung mit kontinuierlicher Verbesserung. Ausgezeichneter Kundendienst von Ryan und dem deutschen Team – immer hilfsbereit. Reduzierte Ausfallzeiten und verbesserte Schweißausbeute machen sie zu einem zuverlässigen Partner.
Das Food & Beverage-Paket trägt wesentlich zur Einhaltung der Hygienevorschriften bei. Wir können sicherstellen, dass Bakterien und Keime nicht haften bleiben.
Die Installation der Spannzangen dauert nur wenige Sekunden – im Vergleich zu fünf Minuten bei anderen Köpfen. Unser Team schätzt besonders, wie reibungslos und effizient das System funktioniert.
Als Rohrleitungsbauer (Local 296) mit 15 Jahren Erfahrung in den Micron-Fabriken in Boise habe ich Tausende von hochreinen Schweißnähten mit Orbitalum-Geräten, zunächst mit B51X und jetzt mit Triton ID1, hergestellt. Die Geräte sind absolut zuverlässig – und der Support ist einfach klasse.
Die Geräte sind äußerst benutzerfreundlich, und die bisherigen Erfahrungen mit dem Kundendienst waren ausgezeichnet. Das Schweißen ist durchweg zuverlässig, und die digitale Speicherung und Verarbeitung von Dokumenten funktioniert reibungslos.
Auf das zuverlässige und ausgereifte Orbitalum Equipment ist jederzeit Verlass. Der Support und die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich und auf Augenhöhe – kompetent, schnell und lösungsorientiert.
Als Partner unserer Kunden stehen für uns Beratung, Service und zuverlässige Lösungen im Mittelpunkt. Genau deshalb arbeiten wir seit über 10 Jahren mit Orbitalum zusammen – angefangen mit Rohrsägen und Lösungen zur Innenrohrformierung vertreten wir heute das gesamte Produktportfolio.
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