Service, Schulungen & Unterstützung

Unser Engagement für Sie endet nicht mit Ihrem Kauf – wir bieten Ihnen weltweit weiterhin umfassenden Support, um den effizienten Betrieb Ihrer Maschinen aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren.

Unsere Produkte sind äußerst robust und zuverlässig. Um die Leistungsfähigkeit langfristig zu erhalten, sollten Sie die empfohlenen Service- und Wartungsintervalle regelmäßig durchführen lassen. Alle Service- und Wartungsarbeiten werden durch qualifizierte Mitarbeiter mit großer Sorgfalt durchgeführt. Sie analysieren die Situation, um die beste Lösung auf lange Sicht zu finden. Kompetenten Service bieten wir über Niederlassungen sowie unser weltweites Netzwerk autorisierter Partner an. Diese sind sorgfältig ausgewählt und werden durch unsere Experten regelmäßig geschult, um immer auf dem neuesten Stand hinsichtlich Produkten und Technologien zu bleiben.

So erreichen Sie unseren Customer Service:

Telefon: +49 (0)7731 792-786 E-Mail: customerservice@orbitalum.com

Unsere Leistungen:

• Reparaturen, Austausch
• Kostenvoranschläge
• Proaktive Wartung
• Service-Training für Kunden
• Mietmaschinen zur Reparatur-Überbrückung mit Sonderkonditionen
• Abholservice für Maschinen
• Sicht- und Funktionsprüfung
• Feststellung und Messung technischer Parameter
• Funktionsprüfung der Systemkomponenten
• Reinigungs- und Pflegearbeiten
• Erforderliche Justage und Einstellarbeiten inklusive Kalibrierung und Neuabnahme
• Durchführung von Modifikationen, soweit dies der technischen Verbesserung des Gerätes dient
• Austausch definierter Verschleißteile sowie von defekten Komponenten

Ihre Vorteile:

• Service direkt vom Hersteller bzw. autorisierten Partner
• Reduzierte Ausfallzeiten
• Langjährige Funktion Ihrer Maschinen und Anlagen
• Sicherstellung der Einsatzverfügbarkeit
• Frühzeitig erkannter Verschleiß vermeidet unnötige und teure Reparaturen
• Regelmäßige Wartungen sorgen für einen sicheren Maschinenbetrieb – auch nach Jahren
• Verringerung der Störanfälligkeit
• Werterhalt Ihrer Maschinen und Anlagen
• Entlastung betriebsinterner Servicemitarbeiter

Reparatur-Vorabfreigabe

Mit unserer Reparatur-Vorabfreigaben können Sie die Reparaturdauer Ihrer Maschinen deutlich verkürzen:

• Garantierte Reparatur innerhalb von 5 Werktagen ab Wareneingang bei Orbitalum Tools bis zur Versandbereitschaft.

• Rabatt für Verzögerung Überschreiten wir die garantierte Reparaturzeit, erhalten Sie 4% Ermäßigung auf die Reparaturkosten pro Tag (bis zu maximal 20%). Bisherige Rabattstrukturen bleiben bestehen.

• Service-Formular regelt Freigabe Die Möglichkeit der Vorabfreigabe gilt für alle Produkte, die auf dem aktuellen Service-Formular mit ihren Freigabewerten aufgeführt sind.

• Transparente Kosten Wenn die Reparaturkosten unter dem Vorabfreigabewert liegen, wird die Maschine sofort repariert und kein Kostenvoranschlag erstellt – es werden die tatsächlich anfallenden Kosten verrechnet.

• Volle Kosten-Kontrolle Wenn die Reparaturkosten den Freigabewert überschreiten, setzen wir uns mit Ihnen noch vor der Reparatur in Verbindung. Die garantierte Bearbeitungszeit von 5 Werktagen wird bis zur abschließenden Klärung pausiert.

Vorsorge ist besser als Nachsorge

Kleine Ursachen können oft große Auswirkungen haben und Ausfälle oder Störungen hätten durch rechtzeitige Kontrolle und Wartung vermieden werden können. Um Ihre Anfrage so effizient wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte bei Kontaktaufnahme unser Serviceformular ausgefüllt zurück. So können wir uns einen ersten Überblick verschaffen.

Service-Formular

Service-Formular

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Weiterbildung als Investition in die Zukunft: Nutzen Sie unsere Kompetenz und schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Wir bieten unseren Kunden zukunftsweisende Weiterbildungsmöglichkeiten an, die ihnen den vielleicht entscheidenden Vorsprung am Markt verschaffen. In unseren modernen Schulungsräumen in Singen wird das Fachwissen durch unsere Experten in kleinen Gruppen vermittelt. So kann auf jeden Teilnehmer individuell eingegangen werden.Schulungen bei Ihnen vor Ort führen wir auf Anfrage gerne durch. Sie erhalten am Ende jedes Trainings eine Teilnahmebescheinigung und ein Zertifikat, welches bestätigt, dass Sie die erforderlichen Kenntnisse erworben haben. Als Zielgruppe für die verschiedenen Schulungsangebote eignen sich besonders Bediener aus dem Anlagen-, Behälter- und Rohrleitungsbau.

Bei allen Fragen rund um unser Schulungsprogramm wenden Sie sich bitte an unser Schulungsteam:

Telefon:+49 (0)7731 792-757 E-Mail:training@orbitalum.com

Wir bieten:

Produkt-Schulungen

Im Produkttraining informieren wir die Teilnehmer über ein bestimmtes Produkt oder eine Produktlinie und vermitteln ihnen die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um das Produkt effektiv nutzen, verkaufen oder unterstützen zu können.

• Schwerpunkt:Theorie
• Ziel:Steigerung des Produktwissens, Verbesserung der Verkaufsfähigkeiten, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung von Supportanfragen
• Geeignet für:Vertriebsmitarbeiter, technisches Personal, Supportmitarbeiter, Endbenutzer, Kunden

Applikations-Schulungen

Eine sichere Bedienung unserer Maschinen hat für uns oberste Priorität. Deshalb empfehlen wir, ein Anwendungstraining zu absolvieren, um den richtigen und sicheren Umgang mit unseren Maschinen zu lernen und um mögliche Gefahren und Unfälle bereits im Voraus zu vermeiden.

• Schwerpunkt:Praxis
• Ziel:Praktische Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit bestimmten Anwendungen, Softwares oder Technologien erlernen
• Geeignet für:Endbenutzer, Administratoren, technische Supportmitarbeiter

Service-Schulungen

Wenn Sie Ihre Kunden durch Ihre Servicequalität begeistern, können Sie höheren Umsatz und mehr Kundenbindung generieren. Deshalb führen wir regelmäßig Serviceschulungen durch, um Sie fit für Ihren täglichen Einsatz beim Kunden zu machen.

• Schwerpunkt:Praxis
• Ziel:Die Serviceschulung vermittelt das notwendige Fachwissen für sichere und effiziente Reparatur- und Wartungsarbeiten an unseren Maschinen. Die genauen Lernziele werden dabei im Vorfeld mit Ihnen zusammen auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt.
• Geeignet für:Wartungstechniker, Servicetechniker

DIN EN ISO 14732: Schweißpersonal – Prüfung von Bedienern und Einrichtern zum mechanischen und automatischen Schweißen von metallischen Werkstoffen

Im Seminar werden alle, für das WIG-Orbitalschweißen notwendigen, Kenntnisse in Theorie und Praxis vermittelt und geschult. Mit dem Bestehen der anschließenden theoretischen und praktischen Bedienerprüfung wird der Teilnehmer zum Erwerb des Prüfungszertifikats nach DIN EN ISO 14732 und/oder ASME berechtigt. Die praktische Prüfung gilt nach positivem Röntgenbefund als bestanden. Die Ausstellung des jeweiligen Zertifikates erfolgt über ORBITALUM durch den TÜV Thüringen.

• Schwerpunkt:Theorie und Praxis
• Ziel:Mit Erhalt des Zertifikates qualifiziert sich der Bediener für das WIG-Orbitalschweißen mit dem ORBIMAT CA/SW. Die Gültigkeit dieses Zertifikat ist auf sechs Jahre beschränkt.
• Geeignet für:Bediener und Einrichter von Schweißanlagen

Downloads

Bedienerprüfung nach DIN EN ISO 14732/ASME

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Anfrageformular Produkt-/Anwender-/Serviceschulung

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