航空航天工业
半导体行业
制药与生物技术行业
热交换器制造
食品&饮料行业
可再生能源
数据中心冷却系统
服务、培训 & 支持
毫无疑问，我们的产品品质卓越。
同样重要的是，当出现问题时，您能快速、可靠地获得支持。
您对 Orbitalum 设备的操作有疑问，或遇到技术问题？我们经验丰富且资质齐全的产品与应用专家将为您提供支持，协助您正确选择并使用产品。为尽可能高效地处理您的请求，请您在联系我们时提供相关序列号，以便我们先行了解情况。
您可通过以下方式联系我们的技术支持团队：
电话： +49 (0)7731 792-764
电子邮件： tech.support@orbitalum.com
我们的服务内容：
- 处理技术咨询与问题
- 系统化故障诊断与排除
- 协助选择合适的备件
- 支持操作、调试与试运行
- 通过电话、电子邮件提供支持，并可按需到现场服务
您的优势：
- 快速、专业且个性化的支持
- 更短的停机时间
- 更快完成我们产品的调试投用
- 充分发挥产品的应用潜力
我们对您的承诺不会止于购买——我们在全球范围内持续为您提供全面支持，以确保您的设备高效运行并将停机时间降至最低。
我们的产品极其坚固可靠。为长期保持性能，建议您定期按推荐的服务与维护周期进行保养。所有服务与维护工作均由合格员工以高度严谨的态度执行。他们会分析现场情况，以制定长期最佳解决方案。我们通过各地分支机构以及全球授权合作伙伴网络提供专业服务。合作伙伴均经严格甄选，并由我们的专家定期培训，确保始终掌握最新的产品与技术动态。
您可通过以下方式联系我们的客户服务：
电话： +49 (0)7731 792-786 电子邮件： customerservice@orbitalum.com
我们的服务内容：
- 维修、换新
- 费用报价
- 主动维护
- 客户服务培训
- 提供维修过渡用租赁设备（享受特殊条件）
- 设备上门取件服务
- 外观与功能检查
- 技术参数的确认与测量
- 系统组件功能测试
- 清洁与保养作业
- 必要的校准与调整作业（含校准与重新验收）
- 实施改造（在有助于提升设备技术性能的范围内）
- 更换指定易损件及故障组件
您的优势：
- 由制造商或授权合作伙伴直接提供服务
- 减少停机时间
- 确保您的机器与设备长期稳定运行
- 保障可用性
- 及早发现磨损，避免不必要且昂贵的维修
- 定期维护确保设备安全运行——多年后亦然
- 降低故障敏感性
- 保持您的机器与设备价值
- 减轻企业内部服务人员负担
维修预先授权
通过我们的维修预先授权，您可显著缩短设备维修周期：
-
保证在 5 个工作日内完成维修 （自 Orbitalum Tools 收货起至具备发货条件）。
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延误折扣 如我们超出保证维修时间，您将按每延误一天获得维修费用 4% 的折扣（最高 20%）。原有折扣结构保持不变。
-
服务表单用于授权 预先授权适用于当前服务表单中列出并标注授权金额的所有产品。
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费用透明 若维修费用低于预先授权金额，设备将立即维修且不出具报价单——按实际发生费用结算。
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全面成本控制 若维修费用超过授权金额，我们将在维修前与您联系。5 个工作日的保证处理时间将暂停，直至最终确认完成。
预防胜于补救
小问题往往可能造成重大影响；若能及时检查与维护，许多停机或故障本可避免。为尽可能高效地处理您的请求，请您在联系我们时将填写完整的服务表单回传给我们，以便我们先行了解情况。
将继续教育视为对未来的投资：利用我们的专业能力，为您的员工提供培训
我们为客户提供面向未来的继续教育机会，帮助他们获得可能决定性的市场优势。在位于辛根的现代化培训教室中，我们的专家以小班形式传授专业知识，从而能够针对每位学员进行个性化指导。 如有需要，我们也可应要求到您现场开展培训。每次培训结束后，您将获得参训证明及证书，以确认您已掌握所需知识。各类培训项目尤其适合来自设备、容器及管道工程领域的操作人员。
如对我们的培训项目有任何疑问，请联系培训团队：
电话：+49 (0)7731 792-757电子邮件：training@orbitalum.com
我们提供：
产品培训
在产品培训中，我们将向学员介绍某一特定产品或产品线，并传授有效使用、销售或支持该产品所需的知识与技能。
- 重点：理论
- 目标：提升产品知识、改善销售能力、提高客户满意度并减少支持请求
- 适合对象：销售人员、技术人员、支持人员、终端用户、客户
应用培训
安全操作我们的设备是我们的首要任务。因此，我们建议参加应用培训，以学习正确且安全地使用我们的设备，并提前避免潜在风险与事故。
- 重点：实践
- 目标：学习在特定应用、软件或技术方面的实用知识与技能
- 适合对象：终端用户、管理员、技术支持人员
服务培训
如果您能以服务质量打动客户，就能带来更高的营收与更强的客户黏性。因此，我们定期开展服务培训，帮助您胜任日常客户现场工作。
- 重点：实践
- 目标：服务培训将传授对我们的设备进行安全、高效维修与维护所需的专业知识。具体学习目标将提前与您共同沟通，并根据您的个性化需求进行匹配。
- 适合对象：维护技师、服务技师
DIN EN ISO 14732：焊接人员——金属材料机械与自动焊接的操作人员与调试人员考试
本研讨会将系统讲授 WIG 轨道焊所需的全部理论与实践知识。通过随后进行的理论与实践操作人员考试后，学员将具备获得 DIN EN ISO 14732 和/或 ASME 考试证书的资格。实践考试在 X 光检测结果为合格时视为通过。相应证书由 ORBITALUM 通过 TÜV Thüringen 签发。
- 重点：理论与实践
- 目标：获得证书后，操作人员将具备使用 ORBIMAT CA/SW 进行 WIG 轨道焊的资质。该证书有效期为六年。
- 适合对象：焊接系统的操作人员与调试人员
维护保养
小问题往往可能造成重大影响；若能及时检查与维护，许多错误或功能异常本可避免。
为尽可能高效地处理您的请求，请您在联系我们时填写并回传我们的服务表单，以便我们先行了解情况。
我们的客户和经销商这样说
客户支持非常出色，帮助我们遵守了时间表并按时交付。
借助 Mobile Welder，可显著加快焊接工艺，并获得可靠的焊接结果。
设备质量卓越，并持续改进。Ryan 和德国团队的客户服务非常出色——始终乐于助人。减少了停机时间，提高了焊接产量，使他们成为值得信赖的合作伙伴。
食品与饮料套件对遵守卫生法规起着重要作用。我们可以确保细菌和病菌不会附着。
夹头的安装只需几秒钟——而其他焊头则需要五分钟。我们的团队尤其赞赏该系统运行得如此顺畅且高效。
作为一名管道安装工（Local 296），并在博伊西的 Micron 工厂拥有 15 年经验，我使用 Orbitalum 设备完成了数千道高纯度焊缝——起初使用 B51X，如今使用 Triton ID1。设备绝对可靠，支持服务也非常出色。
这些设备极其用户友好，迄今为止的客户服务体验非常出色。焊接始终可靠，数字化文档的存储和处理也运行顺畅。
Orbitalum 的设备可靠且成熟，始终值得信赖。支持与合作以伙伴关系为基础、平等协作——专业、快速且以解决方案为导向。
作为我们客户的合作伙伴，我们始终专注于提供咨询、服务和可靠的解决方案。正因如此，我们与 Orbitalum 合作已逾十年——从最初的钢管锯和内管成型解决方案，到如今代理其全线产品组合。
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