Industria aerospaziale
Industria dei semiconduttori
Industria farmaceutica e biotecnologica
Costruzione di scambiatori di calore
Industria alimentare e delle bevande
Energie Rinnovabili
Sistemi di raffreddamento per data center
Assistenza, formazione & supporto
Nessun dubbio: i nostri prodotti sono della massima qualità.
Ma questo significa anche che, in caso di problemi, ricevi un supporto rapido e affidabile.
Hai domande sull’utilizzo del tuo impianto Orbitalum o un problema tecnico? I nostri specialisti di prodotto e applicazione, esperti e qualificati, ti supportano nella scelta e nell’impiego corretti dei prodotti. Per gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti chiediamo di comunicarci il numero di serie interessato quando ci contatti. In questo modo possiamo farci un primo quadro della situazione.
Ecco come contattare il nostro team di supporto tecnico:
Telefono: +49 (0)7731 792-764
E-mail: tech.support@orbitalum.com
I nostri servizi:
- Gestione di richieste e problemi tecnici
- Diagnosi e risoluzione sistematica dei guasti
- Supporto nella scelta dei ricambi corretti
- Supporto per utilizzo, messa in servizio e test
- Supporto telefonico, via e-mail e, su richiesta, anche presso la tua sede
I tuoi vantaggi:
- Supporto rapido, competente e personalizzato
- Tempi di fermo ridotti
- Messa in servizio rapida dei nostri prodotti
- Utilizzo ottimale delle possibilità di impiego dei prodotti
Il nostro impegno per te non termina con l’acquisto: continuiamo a offrirti supporto completo in tutto il mondo per mantenere efficiente il funzionamento delle tue macchine e ridurre al minimo i tempi di fermo.
I nostri prodotti sono estremamente robusti e affidabili. Per mantenerne le prestazioni nel lungo periodo, ti consigliamo di far eseguire regolarmente gli intervalli di assistenza e manutenzione raccomandati. Tutti gli interventi di assistenza e manutenzione vengono eseguiti con grande cura da personale qualificato. Analizzano la situazione per trovare la soluzione migliore nel lungo termine. Offriamo un servizio competente tramite le nostre filiali e la rete globale di partner autorizzati. Questi vengono selezionati con cura e formati regolarmente dai nostri esperti, per essere sempre aggiornati su prodotti e tecnologie.
Ecco come contattare il nostro Customer Service:
Telefono: +49 (0)7731 792-786 E-mail: customerservice@orbitalum.com
I nostri servizi:
- Riparazioni, sostituzione
- Preventivi
- Manutenzione proattiva
- Formazione di assistenza per clienti
- Macchine a noleggio per coprire il periodo di riparazione con condizioni speciali
- Servizio di ritiro delle macchine
- Controllo visivo e funzionale
- Rilevazione e misurazione dei parametri tecnici
- Test funzionale dei componenti di sistema
- Interventi di pulizia e cura
- Regolazioni e tarature necessarie, inclusi calibrazione e nuova accettazione
- Esecuzione di modifiche, nella misura in cui servano al miglioramento tecnico dell’apparecchio
- Sostituzione di parti soggette a usura definite e di componenti difettosi
I tuoi vantaggi:
- Assistenza direttamente dal produttore o da partner autorizzati
- Tempi di fermo ridotti
- Funzionamento duraturo delle tue macchine e impianti
- Garanzia della disponibilità operativa
- L’usura rilevata tempestivamente evita riparazioni inutili e costose
- La manutenzione regolare garantisce un funzionamento sicuro della macchina, anche dopo anni
- Riduzione della suscettibilità ai guasti
- Mantenimento del valore delle tue macchine e impianti
- Alleggerimento del personale di assistenza interno all’azienda
Pre-approvazione della riparazione
Con la nostra pre-approvazione della riparazione puoi ridurre sensibilmente i tempi di riparazione delle tue macchine:
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Riparazione garantita entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso Orbitalum Tools fino alla disponibilità per la spedizione.
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Sconto in caso di ritardo Se superiamo il tempo di riparazione garantito, ricevi uno sconto del 4% sui costi di riparazione per ogni giorno (fino a un massimo del 20%). Le strutture di sconto esistenti restano valide.
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Il modulo di assistenza regola l’approvazione La possibilità di pre-approvazione vale per tutti i prodotti elencati nel modulo di assistenza attuale con i relativi valori di approvazione.
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Costi trasparenti Se i costi di riparazione sono inferiori al valore di pre-approvazione, la macchina viene riparata immediatamente e non viene emesso alcun preventivo: verranno addebitati i costi effettivamente sostenuti.
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Controllo totale dei costi Se i costi di riparazione superano il valore di approvazione, ti contattiamo prima della riparazione. Il tempo di lavorazione garantito di 5 giorni lavorativi viene sospeso fino al chiarimento definitivo.
Prevenire è meglio che curare
Piccole cause possono spesso avere grandi effetti e fermi o anomalie avrebbero potuto essere evitati con controlli e manutenzione tempestivi. Per gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, ti chiediamo di inviarci il nostro modulo di assistenza compilato quando ci contatti. In questo modo possiamo farci un primo quadro della situazione.
La formazione come investimento nel futuro: sfrutta la nostra competenza e forma i tuoi collaboratori
Offriamo ai nostri clienti opportunità di formazione all’avanguardia, che possono garantire loro un vantaggio forse decisivo sul mercato. Nelle nostre moderne aule di formazione a Singen, i nostri esperti trasmettono le competenze tecniche in piccoli gruppi. In questo modo possiamo seguire ogni partecipante in modo individuale. Su richiesta, svolgiamo volentieri le formazioni anche presso la tua sede. Al termine di ogni training ricevi un attestato di partecipazione e un certificato che conferma l’acquisizione delle conoscenze necessarie. Come target per le diverse offerte formative sono particolarmente indicati gli operatori della costruzione di impianti, serbatoi e tubazioni.
Per tutte le domande sul nostro programma di formazione, contatta il nostro team di formazione:
Telefono:+49 (0)7731 792-757 E-mail:training@orbitalum.com
Offriamo:
Formazione sui prodotti
Nel training di prodotto informiamo i partecipanti su un determinato prodotto o una linea di prodotti e trasmettiamo le conoscenze e le competenze necessarie per utilizzare, vendere o supportare efficacemente il prodotto.
- Focus:Teoria
- Obiettivo:Aumentare la conoscenza del prodotto, migliorare le capacità di vendita, incrementare la soddisfazione del cliente e ridurre le richieste di supporto
- Adatto a:Personale commerciale, personale tecnico, addetti al supporto, utenti finali, clienti
Formazione applicativa
Per noi, l’utilizzo sicuro delle nostre macchine è la massima priorità. Per questo consigliamo di seguire un training applicativo, per imparare l’uso corretto e sicuro delle nostre macchine e prevenire in anticipo possibili pericoli e incidenti.
- Focus:Pratica
- Obiettivo:Acquisire conoscenze e competenze pratiche nell’uso di determinate applicazioni, software o tecnologie
- Adatto a:Utenti finali, amministratori, addetti al supporto tecnico
Formazione di assistenza
Se entusiasmi i tuoi clienti con la qualità del tuo servizio, puoi generare un fatturato più elevato e una maggiore fidelizzazione. Per questo svolgiamo regolarmente corsi di assistenza, per prepararti al meglio per il tuo impiego quotidiano presso il cliente.
- Focus:Pratica
- Obiettivo:La formazione di assistenza trasmette le competenze tecniche necessarie per interventi di riparazione e manutenzione sicuri ed efficienti sulle nostre macchine. Gli obiettivi di apprendimento specifici vengono concordati in anticipo con te, in base alle tue esigenze individuali.
- Adatto a:Tecnici di manutenzione, tecnici di assistenza
DIN EN ISO 14732: personale di saldatura – Qualificazione di operatori e attrezzisti per la saldatura meccanica e automatica di materiali metallici
Nel seminario vengono trasmesse e approfondite tutte le conoscenze necessarie per la saldatura orbitale TIG, in teoria e pratica. Superando il successivo esame teorico e pratico per operatori, il partecipante è autorizzato a ottenere il certificato di qualifica secondo DIN EN ISO 14732 e/o ASME. L’esame pratico si considera superato in caso di esito radiografico positivo. Il rilascio del relativo certificato avviene tramite ORBITALUM da parte del TÜV Thüringen.
- Focus:Teoria e pratica
- Obiettivo:Con il rilascio del certificato, l’operatore si qualifica per la saldatura orbitale TIG con ORBIMAT CA/SW. La validità di questo certificato è limitata a sei anni.
- Adatto a:Operatori e attrezzisti di impianti di saldatura
Manutenzione
Piccole cause possono spesso avere grandi effetti e guasti o malfunzionamenti avrebbero potuto essere evitati con ispezioni e manutenzione tempestive.
Per gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile, compila il nostro modulo di assistenza e invialo quando ci contatti. In questo modo possiamo farci un primo quadro della situazione.
Cosa dicono i nostri clienti e rivenditori
L’assistenza clienti è stata eccellente e ci ha aiutato a rispettare la tabella di marcia e a consegnare puntualmente.
Con il Mobile Welder è possibile accelerare notevolmente i processi di saldatura e ottenere risultati di saldatura affidabili.
Qualità eccellente delle attrezzature, con un miglioramento continuo. Servizio clienti eccezionale da parte di Ryan e del team tedesco: sempre disponibili. Tempi di fermo ridotti e una resa di saldatura migliorata li rendono un partner affidabile.
Il pacchetto Food & Beverage contribuisce in modo significativo al rispetto delle norme igieniche. Possiamo garantire che batteri e germi non aderiscano.
L’installazione delle pinze di serraggio richiede solo pochi secondi, rispetto ai cinque minuti necessari con altre teste. Il nostro team apprezza in particolare quanto il sistema funzioni in modo fluido ed efficiente.
Come installatore di tubazioni (Local 296) con 15 anni di esperienza nelle fabbriche Micron di Boise, ho realizzato migliaia di saldature ad alta purezza con le attrezzature Orbitalum, inizialmente con la B51X e ora con la Triton ID1. I macchinari sono assolutamente affidabili e il supporto è semplicemente fantastico.
Le apparecchiature sono estremamente intuitive e l’esperienza con il servizio clienti finora è stata eccellente. La saldatura è costantemente affidabile e l’archiviazione e l’elaborazione digitale dei documenti funzionano senza problemi.
Sulle attrezzature Orbitalum, affidabili e collaudate, puoi contare in qualsiasi momento. Il supporto e la collaborazione sono improntati a una partnership tra pari: competenti, rapidi e orientati alla soluzione.
In qualità di partner dei nostri clienti, per noi consulenza, assistenza e soluzioni affidabili sono al centro. Proprio per questo collaboriamo con Orbitalum da oltre 10 anni: iniziando con seghe per tubi e soluzioni per la formatura interna dei tubi, oggi rappresentiamo l’intero portafoglio prodotti.
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